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一、簡介：

泰康車險隸屬于泰康保險集團旗下互聯網健康車險產品，于2017年2月發布，透過“人健康、車健康、行健康”三位一體的產品定位，為用戶提供互聯網車險服務。
泰康車險在提供行業通用保障的基礎上精準定價，同時根據投保類型贈送非事故道路救援等多項增值服務，讓客戶享受全方位保障和專業周到的服務！

二、四大服務承諾，讓您更省心：

1.便捷投保：精準報價、方案優化、安全支付；

2.十大理賠服務承諾：自助查勘、自助交單、健康理賠、小額閃賠、上門收單、服務網絡、緊急救援、分段賠付、人傷調解、回訪熱線；

3.增值服務：免費非事故道路救援，最高1年7次。搭電服務、緊急送水、送防凍液、輪胎充氣、50公里內救援拖車、更換輪胎（輪胎自備）、緊急送油（不含油費）、脫離困境；

4.高效理賠：

(1)報案：24小時服務熱線95522 全年無休

(2)勘察：1.自主勘察（輕微/無涉事第三方2.現場勘察：專業人員7*24小時隨時待命

(3)定損：專業人員一對一服務

(4)維修：協助監督維修質量

三、可投保地區：

北京、天津、河北、山西、吉林、上海、江蘇、安徽、福建、江西、山東、青島、河南、湖北、湖南、廣東、深圳、重慶、四川、貴州、內蒙古、浙江、黑龍江、新疆、青海、甘肅、寧夏、廈門、寧波、陜西、海南

一、理賠模式：

1.線上理賠模式：

(1)報案調度環節，系統規則自動判斷報案信息，并自動調度查勘任務給線上自助團隊。

(2)查勘環節，接報案10分鐘內，自助團隊線上聯系客戶，通過電話、微信、視頻定損等線上工具，指導并協助客戶自助完成查勘任務，完成理賠單證收集。

(3)定損環節，自助團隊通過線上工具，指導并協助客戶或修理廠自助完成損失確認，完成損失金額談判。

(4)收單理算環節，收單前置，授權自助團隊獨自完成，線上完成支付授權，免紙質單證。

(5)核賠支付環節，專人核賠，小額自動支付。

2.線下公估理賠：

(1)報案調度環節，自動調度查勘任務給公估公司，再進行二次調度給一線作業。

(2)查勘環節，接報案10分鐘內，公估電話聯系客戶，到現場完成拍照、單證收集等服務。

(3)定損環節，公估現場到修理廠完成損失確認，完成損失金額談判。

(4)收單理算環節，部分賠案收單前置，公估無收單理算權限，線下完成支付授權。

(5)核賠支付環節，小額自動支付。

二、理賠流程簡化，提升服務時效：

1.優化報案環節，減少4個環節詢問，優化6個環節話術，平均客戶報案時長由5m43s縮短到4m45s。

2.上線自助自動引入系統，取消坐席人工判斷是否符合自助條件，全面執行系統規則自動判斷，0誤差，0延遲。

3.上線自動調度自動語音系統，取消坐席人工查詢調度信息，取消坐席人工調度呼叫，線上線下、全國區域執行系統規則自動調度。

4.下發“查勘定損環節爭議管理辦法”，涉及施救費、配件換修、金額爭議、人傷爭議等解決權限下沉到機構。

5.下發重要客戶理賠服務方案，擴大“集團VIP”和“泰康公車”車險理賠簡、易、免；

6.創新“三位一體”公估管理體系優化和建設。

三、特色理賠服務

1.微信線上理賠

(1)很便捷：微信在線，無需等待，便捷交流（照片/語音/文字）；

(2)很貼心：微信貼心服務，合理建議，實時微信在線服務；

(3)很專業：客戶自拍照，微信上傳，理賠專家在線指導；

(4)很高效：全線上流程，有微信就能賠。

2.遠程視頻線上理賠

(1)更便捷：線上理賠，無需等待，實時便捷交流（視頻/語音/文字）；

(2)更貼心：掌控現場，合理建議，理賠專家一對一專業服務；

(3)更專業：OCR識別，一鍵對接系統，線上評價，保障權益；

(4)更高效：簡化流程，一部手機，一個小程序，視頻即賠。

3.理賠直通車

(1)“一張紙，三個環節”，簡易索賠申請書，出險報案+查勘定損+審核支付三個環節；

(2)定損完成即支付。

4.人傷“暖心服務”

(1)小額快賠：輕傷無異議，責任無爭議，免就診、免交警證明賠付；

(2)住院簡易賠：人傷住院，單人傷費用萬元以下，可簡化住院病歷賠付；

(3)傷殘免鑒定：人傷傷情明確無爭議，按標準可免傷殘鑒定賠付；

(3)傷殘免鑒定：人傷傷情明確無爭議，按標準可免傷殘鑒定賠付；

1.車險專屬客服電話：95522轉2；

2.微信搜索“泰康在線保險”-我的服務-車險服務；

3.微信小程序搜索“泰康車險”、“泰易賠”；