2021年11月，客戶李某聯系某保險公司代理人邢某，表示因臨時資金周轉，需要在保險公司申請保單貸數，咨詢可貸款具體金額及利率等，那某表示可協助查詢。后邢某為快速解決客戶問題，通過App代理人端查詢客戶保單號、身份證號、保費金額等相關信息，并截屏后發送到公司線上內部溝通群。該線上內部溝通群由該保險公司運營員工建立，主要為代理人在承保、保全、理賠等方面的問題提供幫助。該保險公司運營員工郭某在收到邢某反映問題后，發現截屏內容戶身份證號等信息未作屏蔽，存在信息安全風險。

郭某先通過系統預留的投保人電話與客戶取得聯系，確認為客戶本人且貨款意愿真實后，向客戶詳細解釋了可貸款金額、貸款期限及利率等問題，并電話協助客戶下載注冊App客戶端，由客戶通過線上渠道辦理了保單貸款業務。同時，郭某向客戶說明了后續的還款流程，如資金周轉完畢，也可以直接通過App還款，無須親至柜面。

在解決客戶有關保單貸款的問題后，郭某主動向主管反饋了App代理人端可能存在的信息安全隱患。該保險公司在收到郭某及其主管的上報信息后，高度重視，迅速響應，第一時間對App代理人端的顯示信息進行了詳細調查，并對客戶敏感信息進行了技術屏蔽。為主動化解風險，防范類似問題重復發生，避免給客戶造成無法挽回的損失，公司開展了全面風險排查，對涉及客戶敏感信息的系統進行梳理，逐項分析評估，對系統權限進行整理改造。此外，公司組織員工專項培訓，提升信息安全意識，主動識別可能風險，防微杜漸。

保險公司應在業務全流程加強消費者教育宣傳，提示消費者關注個人息保護，依托官微、手機App、自媒體等公司宣傳平臺，線上、線下相結，豐富信息保護方面的宣傳教育資源，讓消費者清楚了解公司收集個人信息范圍、使用方式等，從而主動預防可能存在的隱患，保護個人信息安全。

作為保險消費者，在投保時應提供準確、完整的個人信息，以便保險公司在需要時可盡快聯系上本人。如個人信息如證件有效期、聯系方式等發生變化時，應及時進行變更，維護個人信息真實、準確。如需辦理業務，應通過公司官方客服電話、官方微信或App等方式咨詢處理，在業務辦理過程中也應充分注意保護個人信息，盡量不把個人信息提供給陌生人，避免不法分子獲取信息后給個人帶來損失。